急游客所急!云南文化旅游事情者贴心服务获点赞

 

发布时间:2020-09-30 17:32:53 & 浏览次数:

文旅头条讯(融媒体记者 孙思漫 文)2020年一个平常的事情日,西双版纳州景洪市文化和旅游局的马斌、胡江明收到了一面写有“高风亮节 秉公执法”的锦旗,另有一封寄给云南省文旅厅、景洪市文旅局的谢谢信。

近年来,随着云南在规范旅游市场秩序和整治方面不停加鼎力大举度,取得了良好成效。像这样的谢谢信在云南省各州市很是多,马斌、胡江明收到的是其中一封。

沐日期间游云南 景洪不幸遇不良导游

为相识此次谢谢信的理由,记者采访了这位从河南寄来锦旗和谢谢信的肖女士。据肖女士先容,2020年沐日期间,对云南憧憬已久的她和家人一起来到了云南,在昆明石林、民族村、西双版纳等地游览之后因疫情原因返回了河南。

肖女士表现,在昆明民族村、石林旅游期间的体验都很好,当地导游、事情人员都很贴心,为她们提供了很好的旅游服务。可是在景洪旅游历程中,她们被导游一路连哄带吓,强制购物,花高价买了一些成色差的翡翠、变质生虫的茶叶。

事后,怀着无奈和对云南旅游市场的失望,肖女士踏上了回河南的旅程,可是在西双版纳机场,不经意间瞥见了“游云南”的宣传二维码,就抱着试试看的心情下载登录,没想到,景洪市文化旅游局执法大队迅速反映,马斌迅速联系并资助肖女士把货物退回处置惩罚。

执法人员快速反映 实时为游客管理退货淘汰损失

其时接到电话时,肖女士并不敢相信马斌,还一度担忧自己遇到了连环骗,畏惧自己把购置的工具退回后就联系不上马斌了。为了让肖女士相信自己,马斌把自己的事情证拍了照片发给肖女士核对,经由马斌的耐心劝说,肖女士终于相信,并将自己购置的发霉茶叶、劣质翡翠寄回。

在寄工具时,马斌还提醒肖女士发快递时发到付,以淘汰损失。拿到肖女士寄来的工具后,马斌发现,这些工具除了翡翠,其他货物都没有开发票,卖方是可以拒绝受理的。为了最大限度淘汰游客损失,马斌根据地址一件件查找到卖主,谈判退款,最终为肖女士把购置的物品全部退回。

在受理退货时,景洪退货监理中心的胡江明听肖女士讲述路上的遭遇,同时对肖女士的遭遇体现出深深的明白和同情,胡江明在与肖女士交流时恰到利益的小诙谐,小滑稽,给了肖女士很大的心理慰藉,让她对云南旅游又充满了好感。

马斌不推诿、不搪塞,看待事情一片热忱,不怕贫苦,不怕冒犯人,秉公执法,忠于职责,公正无私的事情态度深深熏染了肖女士,并扭转了肖女士一行对云南旅游的印象。

智慧平台更好服务游客 增强整治促进云南旅游生长

采访中,肖女士告诉记者,云南的智慧化旅游平台“游云南”的投诉板块太好用了,可以实时处置惩罚游客的问题,其他类似找导游、找茅厕、景区线路等也很好用,为游客提供了一个智慧化的线上导游,解决了许多问题。

问及对云南旅游从业人员的建议时,肖女士表现希望云南旅游相关部门进一步加大对导游强制购物、欺骗游客等行为的执法力度,让来云南旅游的游客可以获得一个良好的旅游体验。“一次欠好的体验就会隔离许多游客的旅游欲望,如果不是马斌和胡江明的贴心卖力,我也会对云南旅游失望,今后再也不来,也会招呼身边朋侪同事不来。”肖女士说道。

从肖女士此次的履历来看,云南在规范旅游市场秩序和整治方面取得了一定结果,但还需继续增强羁系。云南是一个风物秀美,人民热情,充满包容的地方,希望有更多像马斌、胡江明一样认真卖力、为游客着想的旅游事情者,不停通报着大美云南满满的正能量,让游客在云南游得放心、放心、舒心,有更好的旅游体验。

云南省文化和旅游厅 供图

责编 童文文

审核 谭韧